Często zadawane pytania odnośnie oprogramowania PokerStars

• Pobrałem oprogramowanie PokerStars, ale nie uruchomiło się ono automatycznie lub wyświetlił się komunikat o błędzie: “Disk Write”. W jaki sposób mam rozwiązać ten problem?
• Prosimy o ponowne pobranie oprogramowania. Gdy pojawi się okienko wyboru, prosimy o wybranie opcji “Zapisz” zamiast “Uruchom” i wybranie katalogu, w którym zostanie zapisany plik (aby uniknąć problemów z odnalezieniem pliku, zalecamy zapisanie go na pulpicie). Kiedy pobieranie dobiegnie końca, zostaniesz poproszony o wybór jednej z dostępnych opcji: kliknij “Uruchom”. Jeżeli komunikat się nie wyświetli, przejdź do folderu w którym zapisałeś plik i kliknij go dwukrotnie, aby rozpocząć instalację. Jeżeli dalej nie będziesz mógł uruchomić pliku instalacyjnego, wyślij email na adres [email protected] (obsługa w języku polskim). Prosimy o podanie nazwy systemu operacyjnego, którego używasz (np. XP, Vista, MacOSX itp.) oraz, jeżeli z takich korzystasz, również menagera pobierania i oprogramowania zabezpieczającego (np. CA Security Suites, Kaspersky, GData itp.). Prosimy również o przesłanie treści wszelkich komunikatów o błędach pojawiających się podczas prób instalacji.
• Kiedy uruchamiam plik instalacyjny PokerStars, wyświetla się jeden z komunikatów: plik nie jest wykonywalny, zostaję poproszony o wybór programu do otworzenia pliku; plik jest uszkodzony; plik nie jest poprawną aplikacją Windows32. W jaki sposób mogę rozwiązać ten problem?
• Jest kilka przyczyn, które mogły spowodować powyższe błędy. Na początek, prosimy o usunięcie wszystkich plików z folderu “Tymczasowe pliki internetowe” oraz usunięcie wszystkich kopii plików instalatora, które pobrałeś. Następnie, prosimy o czasowe wyłączenie wszelkich programów zabezpieczających (antywirusów oraz firewalli) oraz ponowne pobranie oprogramowania. Czasowe wyłączenie zabezpieczeń (na okres instalacji) nie jest niebezpieczne. Kiedy pomyślnie pobierzesz i zainstalujesz nasze oprogramowanie będziesz musiał ponownie uruchomić wszystkie programy, które wyłączyłeś. Jeżeli napotkasz jakiekolwiek problemy przy usuwaniu plików tymczasowych, kasowaniem plików instalacyjnych czy wyłączaniem programów zabezpieczających, prosimy wysłanie emaila na adres [email protected]. Prosimy o podanie jak największej ilości szczegółów, aby pracownicy Działu Obsługi Klienta mogli jak najszybciej rozwiązać Twój problem.
• Nie mogę pobrać oprogramowania z waszej strony internetowej. Transfer trwa bardzo długo lub zawiesza się i nigdy nie kończy. Jak rozwiązać ten problem i pobrać oprogramowanie? Czy możecie przesłać mi niezbędne pliki zapisane na nośniku?
• Jeżeli nie możesz pobrać oprogramowania za pomocą bezpośredniego łącza, oznacza to, że prawdopodobnie wystąpiły problemy z połączeniem między Twoim komputerem a naszym serwerem. Niestety, nasze oprogramowanie nie jest dostępne na żadnych nośnikach i musi zostać pobrane z sieci. Przewidzieliśmy kilka alternatywnych metod pobierania. Prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected] i podanie możliwie jak największej ilości szczegółów. Postaramy się rozwiązać Twój problem. Prosimy również o podanie nazwy przeglądarki internetowej, z której korzystasz (np. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, itp.) oraz jeżeli takich używasz, managera pobierania i oprogramowania zabezpieczającego (np. CA Security Suites, Kaspersky, GData, itp.). Prosimy także o przesłanie treści wszelkich komunikatów o błędach.
• Czy mogę uruchomić oprogramowanie PokerStars na Macintoshu (Mac OSX)?
• Oprogramowanie PokerStars jest dostępne w wersji na Macintosha. Do prawidłowego funkcjonowania wymagana jest wersja systemu Mac 10.4.10 lub wyższa.  Aby uzyskać pełne instrukcje na temat instalacji oprogramowania PokerStars na swoim Macu, odwiedź stronę pobierania PokerStars w wersji Mac.
• Co jeśli mój system Mac jest starszy od wymaganego (10.3 lub starszy)? Czy będę mógł grać w serwisie PokerStars?
• Tak. Masz dwie możliwości. Możesz aktualizować swój system Mac do wyższej wersji (jeżeli jest to możliwe) albo użyć dodatkowego oprogramowania (typu emulator lub virtual machine) pozwalającego na uruchamianie oprogramowania przeznaczonego dla systemów Windows. Oto kilka z dostępnych emulatorów: VMware Fusion, Parallels oraz Crossover. Jeżeli korzystasz z komputera Mac opartego na platformie Intela, możesz skonfigurować go do pracy z dwoma systemami operacyjnymi i zainstalować Windows.  Aby uzyskać więcej informacji, wyślij email na adres [email protected]. Prosimy o podanie w treści emaila wersji używanego systemu Mac.
• Czy oprogramowanie PokerStars działa pod systemem Linux (np. Ubuntu, Fedora, itp.)?
• Nie. Serwis PokerStars nie oferuje oprogramowania dedykowanego do pracy w systemie Linux. Oprogramowanie PokerStars może jednak zostać uruchomione w systemie operacyjnym Linux pod warunkiem, że masz zainstalowaną aplikację WINE. Jedyne czego porzebujesz, aby grać w serwisie PokerStars pod systemem Linux to program WINE w wersji 0.9.1 lub wyższej. Wymaganą aplikację możesz pobrać pod adresem http://winehq.com/. Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
• Czy oprogramowanie PokerStars współpracuje z urządzeniami przenośnymi typu Palm, Personal Digital Assistant (PDA), iPhone lub telefon komórkowy?
• W obecnej chwili nie oferujemy aplikacji do gry dla sprzętu przenośnego. Informujemy jednocześnie, że pracujemy obecnie nad kilkoma projektami i już w niedalekiej przyszłości poszerzymy swoją ofertę o produkty dla urządzeń mobilnych.
• Czy jeżeli przeinstaluję oprogramowanie PokerStars, to utracę notatki o graczach albo moje ustawienia?
• Jeżeli ponownie zainstalujesz oprogramowanie PokerStars w tym samym folderze, nie powinieneś stracić żadnych danych lub ustawień. Jeśli jednak chcesz się dodatkowo zabezpieczyć przed utratą swoich informacji, przed ponowną instalacją, skopiuj pliki ‘user.ini’ oraz ‘notes.txt’ w bezpieczne miejsce (dobrym miejscem na tymczasowe przechowanie jest Pulpit). Aby odszukać oba pliki, po prostu w lobby PokerStars kliknij na ‘Pomoc’ a następnie ‘Otwórz mój folder z ustawieniami’.

Powrót do góry

• Podczas uruchamiania oprogramowania PokerStars, nie mogę połączyć się z serwerem i przeprowadzić aktualizacji. Otrzymałem jeden z następujących komunikatów o błędzie: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 lub inny. W jaki sposób mogę naprawić ten błąd, żeby zalogować się na swoje konto?
• Prosimy najpierw ponownie uruchomić komputer i zrestartować wszystkie urządzenia sieciowe (np. modem, router, access point albo hub). Jeżeli nic się nie zmieniło, sprawdź czy data i czas (znajdująca się w pasku zadań) w Twoim komputerze są ustawione prawidłowo. Następnie upewnij się czy na Twoim komputerze jest zainstalowany firewall lub podobne oprogramowanie (np. proxy albo filtry/ochrona rodzicielska) i czy jest skonfigurowane tak, aby zezwalać oprogramowaniu PokerStars na łączenie się z internetem.
  
  Jeżeli powyższe czynności zawiodą, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Wielce pomocne będzie, jeżeli kontaktując się z nami podasz w treści emaila możliwie jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu. Prosimy również o załączenie plików dziennika oprogramowania PokerStars (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 oraz PokerStarsCommunicate.log.0 jeżeli istnieją). Aby przesłać nam wspomniane pliki, musisz je wcześniej ręcznie zlokalizować i załączyć w emailu. W zależności od używanego przez Ciebie systemu operacyjnego, znajdziesz je w następujących folderach.
  
  W systemie Windows XP i starszych (C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Kliknij dwukrotnie ‘Mój komputer’ na pulpicie lub w menu Start.
  2. Kliknij dwukrotnie ‘Dysk lokalny C:\’, aby wyświetlić wszystkie pliki.
  3. Kliknij dwukrotnie katalog ‘Program Files’.
  4. Kliknij dwukrotnie katalog ‘PokerStars’.
  5. Odszukaj pliki ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ oraz ‘PokerStarsCommunicate.log.0.
  6. Załącz pliki do wiadomości email i prześlij je na adres [email protected].
  W systemie Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Kliknij menu Start.
  2. Wpisz lub skopiuj i wklej w wyszukiwarkę następująca frazę: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars i naciśnij enter.
  3. Odszukaj pliki ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ oraz ‘PokerStarsCommunicate.log.0’.
  4. Załącz pliki do wiadomości email i prześlij je na adres [email protected].
  W systemie Mac (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Otwórz program Finder.
  2. Otwórz katalog Home.
  3. Otwórz katalog Library.
  4. Otwórz katalog Logs.
  5. Otwórz katalog PokerStars.
  6. Odszukaj pliki ‘PokerStars.log.0’ oraz ‘PokerStarsUpdate.log.0’
  7. Załącz pliki do wiadomości email i prześlij je na adres [email protected].
  Jeżeli będziesz miał jakiekolwiek problemy z odszukaniem plików, wyślij do nas email, a my z przyjemnością zapewnimy Ci niezbędną pomoc.
• W jaki sposób załączyć niezbędne pliki do wiadomości e-mail?
• Poniższe instrukcje są ogólne, ale powinny być możliwe do zastosowania w przypadku większości rodzajów oprogramowania pocztowego takiego jak Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (lub Google-mail), Hotmail czy Yahoo. Jeżeli jednak zawiodą, prosimy o kontakt ze swoim dostawcą internetowym, aby uzyskać dalszą pomoc w tej sprawie.
  1. Otwórz swój program pocztowy i kliknij na okno ‘Nowa wiadomość’, aby utworzyć nową wiadomość e-mail.
  2. Kliknij na ikonę załącznika (najczęściej jest to spinacz). Możesz również wybrać polecenie ‘Wstaw’ z paska narzędzi.
  3. Przeszukaj swój dysk, zgodnie z opisem znajdującym się powyżej, aby zlokalizować pliki dziennika PokerStars.
  4. Zaznacz plik, który chcesz dodać i kliknij na przycisk ‘Wstaw’ lub ‘OK’. Powtórz tę czynność dla wszystkich wymaganych plików i prześlij wiadomość na adres [email protected].
• Podczas uruchamiania oprogramowania PokerStars wyświetla się komunikat: "Security certificate or date settings incorrect". Co mam zrobić?
• Ten błąd wskazuje na źle ustawioną datę w Twoim komputerze albo na problem z certyfikatem zabezpieczeń dostarczanym z naszym oprogramowaniem. Możliwe, że dobiegł końca okres jego zastosowania albo został on uszkodzony. Na początku prosimy o sprawdzenie czy ustawienia daty w Twoim systemie są prawidłowe. Jeżeli tak, prosimy pobrać i zainstalować najnowszą wersję oprogramowania. Jeżeli to nie pomoże, wyślij email na adres [email protected]. Prosimy o załączenie wspomnianych powyżej plików dziennika.
• Z których portów Winsock korzysta oprogramowanie PokerStars?
• Oprogramowanie PokerStars korzysta z jednego z trzech portów TCP: 26002, 22 oraz 443. Dodatkowo, aktualizacje pobierane są przez port HTTP nr 80. Oprogramowanie PokerStars wybiera port automatycznie. Może się zdarzyć, że jeden lub wszystkie wymienione porty mogą być blokowane przez używanego przez Ciebie firewalla lub urządzenia sieciowe (np. modem, router, access points, itp.). Prosimy o upewnienie się, czy każde zainstalowane oprogramowanie i urządzenie umożliwia, wymienionym portom, dwustronny przesył danych. Jeżeli będziesz miał jakiekolwiek pytania odnośnie portów, firewalla lub konfiguracji urządzeń, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
• W jaki sposób mam skonfigurować swojego firewalla, aby zezwalał on oprogramowaniu PokerStars łączyć się z internetem?
• Poniższe instrukcje są ogólne.
  1. Otwórz panel sterowania firewalla.
  2. Kliknij na zakładkę ‘Programy’ lub ‘Aplikacje’ (nazwa może się różnić w zależności od producenta).
  3. Na liście programów możesz znaleźć do czterech pozycji związanych z PokerStars: PokerStars (.exe) lub PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Upewnij się, że wszystkie one są ustawione na ‘Zezwalaj’.
  5. Jeżeli wymienione pliki nie znajdują się na liście, musisz dodać je ręcznie.
  Jeżeli powyższe instrukcje nie rozwiążą problemu, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected], podając w treści emaila nazwę oraz wersję firewalla, z którego korzystasz. Możesz również skontaktować się ze sprzedawcą oprogramowania ochronnego.

Powrót do góry

• Podczas gry często zostaję rozłączony, lub nie zdążam wykonać ruchu w określonym czasie. W czasie występowania tego problemu mogę swobodnie przeglądać internet. Czy to wina waszych serwerów?
• Po pierwsze, zdarzają się rzadkie przerwy w działaniu, które dotykają wszystkich graczy, lecz większość rozłączeń z naszym serwerem ma związek z Twoim połączeniem z internetem i ma wpływ tylko na Twoją grę. Zazwyczaj inni gracze przy Twoim stole kontynuują grę pomimo Twoich problemów. Najczęściej przyczyna rozłączenia leży po stronie Twojego połączenia lokalnego (modemy, okablowanie, routery przewodowe oraz bezprzewodowe itp.) albo dostawcy usług internetowych. Może ono również być spowodowane awarią routera peer 2 peer, co nie zależy niestety ani od nas ani od Ciebie.
  
  Ważnym jest, abyś zrozumiał jak działa internet. To sieć wymiany plików typu peer-to-peer (stacji równoważnych). Dane przesyłane pomiędzy Twoim komputerem a naszymi serwerami są przekazywane przez routery (8, 24 lub więcej). Nie należą one do serwisu PokerStars ani do Twojego dostawcy internetowego. Twoje połączenie internetowe jest jedynie tak dobre, jak najgorszy z routerów na drodze przesyłu danych. Jeżeli, którykolwiek z routerów nie funkcjonuje prawidłowo lub ma awarię, możesz doświadczyć przerwania połączenia lub opóźnień w grze. Gracze ze zbliżonego regionu geograficznego mogą ucierpieć z tego powodu w tym samym momencie, ponieważ ich ścieżka przesyłu danych może być taka jak Twoja. Możliwe jest również, że problem u nich nie wystąpi. Mogą oni korzystać z usług innego dostawcy internetowego, którego transfer danych jest realizowany inną ścieżką.
  
  Gra online różni się od przeglądania stron czy sprawdzania skrzynki email – ma znacznie wyższe wymagania co do jakości połączenia. W przypadku większości stron internetowych, najpierw ładujesz zawartość strony a następnie Twoje połączenie nie jest wykorzystywane. Nie jesteś cały czas połączony z serwerem sieciowym. Tak samo wygląda sytuacja w przypadku skrzynki email. Jednakże, aplikacje przesyłające dane w czasie rzeczywistym, takie jak oprogramowanie pokerowe, wymagają stałego, stabilnego połączenia.
  
  Może zdarzyć się, że pomimo problemów z połączeniem z PokerStars, będziesz mógł sprawdzać pocztę lub przeglądać internet. Dzieje się tak dlatego, ponieważ ścieżka pomiędzy Tobą a każdym serwerem jest inna: dla przykładu do serwera mailowego może być bardzo krótka, jeżeli korzystasz z poczty zapewnianej przez swojego dostawcę internetowego. Ścieżki do innych stron (takich jak Yahoo, CNN, Google, Microsoft, itp.) będą znacząco się różniły i są zależne od Twojej lokalizacji. Możesz mieć stabilną ścieżkę połączenia do serwera Yahoo, ale nie stabilną do serwera serwisu PokerStars. Wszystko zależy od przesyłających dane routerów.
  
  Średnia przerwa w połączeniu z serwisem PokerStars jest bardzo krótka (zaledwie kilka sekund) i zazwyczaj zanim zorientujesz się, że coś jest nie tak, na nowo zostałeś już połączony. Większość ludzi sądzi, że skoro mogą przeglądać inne strony internetowe to problem leży po stronie serwisu PokerStars, ale nie jest to prawdą. Możesz doświadczyć podobnych, krótkich rozłączeń podczas przeglądania stron i nawet nie zdawać sobie z tego sprawy, ponieważ zwykle każda ze stron potrzebuje i tak kilku sekund, aby pobrać i załadować swoją zawartość.
  
  W skrócie, internet jest mniej niezawodny od wszystkich dostarczanych usług publicznych (takich jak telefon, prąd, itp.). Za sprawą awarii, wyłączenia czy restartu routerów rozłączenia zdarzają się na całym świecie praktycznie w każdej chwili. Dane są przesyłane tak, aby omijać zaistniałe utrudnienia, ale czasem może to zająć więcej czasu i powoduje tego rodzaju rozłączenia.
  
  Możliwość przerwania połączenia internetowego jest częścią ryzyka związanego z graniem w pokera online. Z czysto biznesowego punktu widzenie, niemożliwym jest, żebyśmy to my byli odpowiedzialni za połączenia internetowe naszych graczy. Jednakże, pragniemy zaznaczyć, że dołożymy wszelkich starań, aby zlokalizować i rozwiązać problem Twojego niestabilnego połączenia.
  
  Przyczyny krótkich rozłączeń czasem będziesz mógł jednak usunąć samodzielnie.
  
  Wśród nich znajdują się:
  • Połączenie modemowe dial-up (tak zwany ‘handshaking’)
  • Niestabilny router (Dlink DI-624 i podobne modele, Linksys seria BEF)
  • Korzystanie z niestabilnego połączenia bezprzewodowego
  • Złej jakości albo uszkodzone okablowanie
  • Niewystarczająca ilość pamięci
  • Spyware lub inne programy wymagające dużej przepustowości łącza np. klient sieci torrent.
  Najczęstsze przyczyny, na które możesz nie mieć wpływu:
  • Permanentnie zła ścieżka przesyłu danych do serwerów PokerStars
  • Tymczasowo niestabilna ścieżka do serwisu PokerStars (zazwyczaj poprawia się samoistnie)
  • Awaria sprzętowa Twojego dostawcy internetowego
  Używając naszego raportu o stanie sieci (Network Status Report) możesz zawężać przyczyny powstawania problemów z łącznością. W oprogramowaniu PokerStars kliknij na ‘Pomoc’ a następnie ‘Status sieci’. Kiedy pojawi się nowe okno, kliknij na przycisk ‘Advanced’. Wyświetli się lista kilku stron, które zostaną wykorzystane do przetestowania Twojego połączenia. Strony te, poza naszą, nie należą do serwisu PokerStars i nie są połączone z naszymi serwerami. W większości są to strony uniwersytetów. Jeżeli tracisz jakiekolwiek pakiety danych z kilku stron, oznacza to, że problem leży po stronie dostawcy internetowego bądź Twojego komputera (Twoje połączenie z większością stron jest nieodpowiednie). Strata pakietów na jednej lub dwóch stronach oznacza problemy z transferem danych przez routery znajdujące się w pobliżu konkretnych stron.
  
  Poprzez zaznaczenie strony i kliknięcie przycisku ‘Trace’ wyświetlisz listę punktów przesyłowych między Tobą a wybraną stroną i będziesz mógł zobaczyć z jaka prędkością są transferowane informacje w obecnej chwili. 100 milisekund lub mniej to znakomity wynik, powyżej 500 ms kiepski a ponad sekunda to bardzo zły rezultat. Sprawdź czy w połączeniu z serwisem ‘PokerStars’ zostały utracone pakiety danych. Im wyżej na liście znajdują się zagubione pakiety tym większe prawdopodobieństwo, że przyczyną problemów jest Twój komputer lub dostawca internetowy.
  
  Jeżeli, problemy występują również ze stronami innymi niż PokerStars prawdopodobnie problem leży po stronie połączenia lokalnego. Skontaktuj się ze swoim dostawcą internetowym i poproś go o pomoc.
  
  Jeżeli problemy z połączeniem występują jedynie z serwisem PokerStars, możliwe jest, że zachodzi problem ze stabilnością, który nie daje o sobie znać podczas łączenia z innymi stronami internetowymi czy aplikacjami. Z chęcią będziemy Ci towarzyszyć w próbach znalezienia problemu i rozwiązywaniu go, ale będą nam potrzebne dodatkowe informacje.
  
  Wśród informacji, jakie będziemy potrzebowali uzyskać będą:
  • System operacyjny (np. Windows XP, Vista, Mac OSX, itp.)
  • Procesor (np. Pentium 4, 2.4 GHz, itp.)
  • Pamięć RAM (np. 512 MB, 1 GB, 2 GB, itp.)
  • Rodzaj połączenia internetowego (np. Dial-Up, Cable, DSL, Satellite, itp.)
  • Dostawca usług internetowych (nazwa firmy)
  • Router/Modem (np. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, itp.)
  
  Pomocne będzie również załączenie w wiadomości ‘Raportu o statusie sieci’ (Network Status Report). Otwórz oprogramowanie PokerStars, kliknij ‘Pomoc’ > ‘Status sieci’. Kiedy otworzy się nowe okno, kliknij przycisk ‘Report’. Raport zostanie zapisany w katalogu z ustawieniami oprogramowania PokerStars. Będziesz musiał go odszukać i przesłać do nas, abyśmy mogli uzupełnić nasze informacje. Aby szybko odszukać raport, w głównym lobby kliknij ‘Pomoc’ > ‘Otwórz mój folder z ustawieniami’. Plik nazywa się: ‘NetworkStatusReport.log’. Prosimy załączyć go do wiadomości email. Najlepiej byłoby, gdyby raport został sporządzony w momencie problemów z połączeniem.
  
  Kiedy otrzymamy powyższe informacje, specjaliści zgłębią przedstawiony przez Ciebie problem i opracują rozwiązanie.
  

Powrót do góry